CallSenseCâți clienți pierzi
la telefon, fără să știi?
CallSense ascultă fiecare apel din call center-ul tău, îți spune ce client ai pierdut, care agent a respectat procedura și pe cine trebuie să suni înapoi azi. Se leagă la centrala pe care o ai deja și nu schimbi nimic la felul în care lucrezi.
Patru lucruri care te costă clienți în fiecare zi.
Nu te punem să înveți un program nou. Îți arătăm, pe înțelesul tău, fix ce te doare pe tine ca patron. Recunoști ceva?
Pierzi clienți la telefon și afli prea târziu
Un apel la care nu răspunde nimeni, un agent care a sunat și n-a prins clientul, o revenire care n-a mai venit, un lead din campanie rămas uitat. Se întâmplă zilnic și tu nu le vezi. Clientul sună în schimb la concurență și nici nu știi ce ai pierdut.
Nu știi cine respectă procedura și cine nu
Ai o procedură clară cum trebuie să vorbească agenții, dar ca s-o verifici ar trebui să stai ore în șir cu căștile pe urechi. Nu ai timpul ăsta, așa că mergi pe încredere. Afli că cineva n-a salutat sau n-a propus oferta abia când îți sună clientul nervos.
Iei decizii pe ghicite, nu pe cifre
Câte apeluri ai avut azi față de ieri? Care e rata de conversie? Care agent trage echipa în jos? Dacă răspunsul vine din burtă sau dintr-un Excel adunat manual la sfârșit de lună, pierzi bani fără să-ți dai seama.
Conduci totul din prea multe locuri
Apelurile într-o parte, lead-urile în alta, programul echipei pe hârtie, cererile de concediu pe WhatsApp. Sari dintr-un program în altul, pierzi timp și scapi lucruri printre ele. Afli că lipsesc doi oameni în aceeași zi abia când sună în gol telefoanele.
Pentru fiecare, un răspuns concret.
Mai jos, pentru fiecare lucru care te costă clienți: ce se întâmplă acum și ce primești în loc.
Un client care sună și nu-i răspunde nimeni e un client pierdut, și de obicei nici nu afli că s-a întâmplat.
Niciun client interesat nu mai cade pe lângă
Vezi imediat fiecare client care a sunat și n-a fost preluat, ca să-l suni înapoi înainte să ajungă la altcineva. Prinde și tentativele agenților care au sunat și n-au prins legătura, separat de apelurile reale, plus cât a durat până când un agent a sunat clientul înapoi. Așa știi cine chiar încearcă și care clienți încă așteaptă.
Echipa sună clienții la întâmplare și pierde timp pe cei care oricum nu cumpără.
Suni întâi unde ai cele mai mari șanse
Fiecare client interesat e așezat automat în fierbinte, cald sau rece, ca echipa să sune întâi unde sunt cele mai mari șanse de vânzare. Vinzi mai mult cu același număr de telefoane.
Clienții de sunat înapoi se pierd printre rânduri, iar agentul stă să se gândească ce să scrie pe WhatsApp.
Lista de azi, cu mesajul de revenire deja scris
Ai lista clară a clienților de sunat înapoi azi, iar mesajul de revenire e scris automat, gata de copiat și trimis pe WhatsApp. Recuperezi clienții cât sunt încă calzi, nu peste două zile când e prea târziu. Nimeni nu mai uită pe nimeni.
Ca să știi ce s-a vorbit la telefon, cineva ar trebui să asculte apelurile unul câte unul. Nimeni n-are timpul ăsta.
Știi ce s-a vorbit la fiecare apel, fără să asculți niciunul
Fiecare apel din centrală e transcris automat și primește un rezumat scurt cu ce s-a discutat și ce ai de făcut mai departe. Citești orice convorbire în 30 de secunde în loc să pierzi 10 minute ascultând-o. Oricine preia un client știe imediat unde au rămas.
Ai o procedură clară, dar nu ai cum să verifici dacă agenții o respectă cu adevărat.
O notă pentru fiecare apel, pe procedura firmei tale
Fiecare apel e evaluat pe procedura ta și primește o notă: ce a respectat agentul, ce a sărit. Vezi negru pe alb cine lucrează ca la carte și cine trebuie corectat. Ai control real fără să asculți pe nimeni și fără să bagi spaima în echipă.
Când sună un client cunoscut, agentul habar n-are că a mai vorbit cu el sau ce i s-a promis.
Fișa fiecărui client, gata când sună din nou
Cauți numărul de telefon și vezi tot istoricul clientului dintr-o privire: ce a discutat, cum a fost tratat, ce notă au luat apelurile lui. Echipa știe cu cine vorbește, iar clientul nu mai explică totul de la capăt de fiecare dată.
Ca să-ți dai seama cum a mers ziua la telefon, întrebi pe fiecare și aduni cifre din mai multe locuri.
Cum stai azi, dintr-o singură privire
Deschizi o singură pagină și vezi câte apeluri ați avut azi față de ieri și pe 7 zile, nota echipei și ce a rămas neterminat. Vezi cum stați azi fără să dai un singur telefon.
La raportul de lună pierzi o zi întreagă să aduni manual cifrele de la fiecare agent.
Raportul de lună gata, nu o zi pierdută adunând cifre
Vezi rata de conversie, rezultatele fiecărui agent și evoluția pe zile, gata calculate, și le scoți în Excel cu un clic. Decizi pe cifre clare. Iar clasamentul agenților după notă, timp vorbit și respectarea regulilor îți arată imediat cine merită lăudat și cine are nevoie de sprijin.
Când îți trebuie un apel anume, despre o reclamație sau un client supărat, îl cauți o jumătate de oră și tot nu-l găsești.
Orice apel, găsit în câteva secunde
Cauți după agent, dată sau status și găsești orice apel pe loc, cu textul, rezumatul și nota la el. Apelurile pierdute stau într-o listă separată, marcate clar dacă au fost recuperate sau nu. Când un client reclamă ceva, ai dovada la îndemână imediat.
Cererile de concediu vin pe WhatsApp și pe hârtie, se uită, și afli că lipsește jumătate de echipă într-o zi aglomerată.
Toată echipa într-un singur loc
Angajații cer concediu din aplicație, tu aprobi sau respingi cu un clic și vezi totul într-un calendar. Faci singur conturi pentru echipă și alegi ce vede fiecare: agenții își văd treaba lor, cifrele sensibile rămân la tine și la manageri.
Clienții îți spun la telefon ce oferă concurența și la ce preț, dar informația se pierde când se închide apelul.
Ce spune piața despre tine, adunat singur
Toate momentele în care clienții pomenesc concurența sunt strânse automat la un loc. Știi cu cine te compară lumea și ce trebuie să ajustezi, fără să întrebi pe nimeni.
Când ești pe teren, afli abia când te întorci la birou că a scăpat un client.
Vezi ce se întâmplă chiar când nu ești la birou
Ești anunțat pe telefon în clipa în care intră un apel pierdut sau o problemă. Aplicația se instalează pe telefon ca orice alta, așa că ții firma în mână de oriunde.
Se leagă la centrala ta. Restul îl face singur.
Nu schimbi nimic la felul în care lucrezi. Agenții preiau apelurile exact ca până acum, nu instalează nimic și nu apasă niciun buton în plus. Tu doar intri în panou și vezi ce s-a întâmplat.
Se leagă la centrala ta
Se conectează la centrala telefonică pe care o ai deja și preia fiecare apel în fundal. Nu schimbi furnizor, nu muți nimic, nu pierzi niciun apel.
Scrie ce s-a vorbit
Transcrie fiecare convorbire în text, automat, fără să apese nimeni nimic. Nu mai stai cu căștile pe urechi ca să afli ce s-a discutat.
Notează pe procedura ta
Citește apelul, îl evaluează pe procedura firmei tale și scoate nota, rezumatul și pasul următor. Munca de ore se face în câteva secunde.
Îți arată ce contează
Deschizi panoul și vezi clar ce client ai pierdut, cine a respectat procedura și pe cine trebuie să suni azi. Decizi pe ce s-a întâmplat de fapt.
De ce CallSense, și nu cum te descurci acum.
Ai deja un fel de a urmări telefoanele: asculți din când în când, ții ce scrie agentul în CRM sau aduni într-un Excel. Iată ce primești în plus.
Față de ascultatul manual
Tu ai apuca câteva apeluri pe săptămână. CallSense le ascultă pe toate, zilnic, și dă notă pe procedura ta la fiecare. Vezi în câteva minute ce ți-ar lua zile.
Față de un CRM obișnuit
CRM-ul ține ce scrie agentul, adică ce a apucat să scrie. CallSense îți spune ce s-a întâmplat de fapt în apel, cu rezumat și notă din convorbirea reală, fără ca agentul să introducă nimic.
Față de Excel
În tabel vezi doar ce completează cineva, iar apelurile pierdute dispar. CallSense le prinde singur și îți arată cât a durat până a sunat agentul clientul înapoi.
Control fără supraveghere
Nu asculți pe nimeni și nu bagi spaima în echipă. Vezi clasamentul pe notă și respectarea regulilor și intervii doar acolo unde chiar e o problemă. Agenții buni ies singuri în evidență.
Gândit pentru România
E în română, folosit zilnic de firme reale din service auto, rent a car și vânzări, și se leagă la centrala pe care o ai deja.
Nu se oprește la apeluri
E construit să adune operațiunile firmei într-un singur loc. Pe lângă apeluri, urmează facturare și programări, ca să nu mai sari dintr-un program în altul.
Tot ce vrei să știi înainte să începi.
Trebuie să schimb centrala telefonică sau felul în care lucrăm acum?
Nu. CallSense se leagă la centrala telefonică pe care o ai deja și lucrează în fundal. Agenții preiau apelurile exact ca până acum, nu instalează nimic și nu apasă niciun buton în plus. Tu doar intri în panou și vezi ce s-a întâmplat la telefon.
Nu mă pricep la tehnologie. E greu de folosit?
Nu trebuie să te pricepi la nimic tehnic. Deschizi un panou simplu și vezi câte apeluri ai avut azi față de ieri, nota medie, ce a rămas nerezolvat și pe cine trebuie sunat înapoi. Fiecare apel are transcriere, rezumat scurt și notă, în română. E făcut pentru patroni și manageri, nu pentru programatori.
Chiar înțelege apelurile în română și știe ce e bine și ce e greșit?
Da. Fiecare apel e transcris și evaluat pe procedura firmei tale, adică pe ce trebuie să spună și să facă agentul. CallSense îți arată ce a respectat și ce a încălcat, dă o notă și scoate un rezumat. Așa vezi cine ține procedura fără să asculți tu apelurile. E folosit deja zilnic de firme reale din service auto, rent a car și vânzări.
Cum mă ajută concret cu apelurile pierdute și cu clienții care scapă?
CallSense prinde singur apelurile la care nu a răspuns nimeni și îți face o listă cu cine trebuie sunat înapoi, cu un mesaj de revenire scris automat, gata de trimis pe WhatsApp. Îți arată și cât a durat până a sunat agentul clientul înapoi, ca să vezi unde se pierd vânzări înainte să fie prea târziu.
Echipa o să simtă că e supravegheată?
Ai control fără să stai cu ochii pe fiecare om. Vezi un clasament pe notă, timp vorbit și respectarea regulilor și intervii doar acolo unde chiar e o problemă. Agenții buni ies în evidență, iar tu nu mai pierzi timp ascultând apeluri ca să afli ce merge.
Află câți clienți pierzi la telefon, pe datele tale.
Îți arătăm pe apeluri reale câți clienți scapă, cine respectă procedura și pe cine ai de sunat înapoi azi. Se leagă la centrala pe care o ai deja, într-o singură discuție.
HARMUS WEB SOLUTIONS S.R.L. · CUI 54767666 · Reg. Com. J2026034352001 · Craiova, Aleea Govora nr. 3, jud. Dolj
